Archives : Questions

Vous pouvez commander votre couverture directement sur notre site en vous référant au modèle de votre spa. Les couvertures isothermiques sont adaptées à nos spas uniquement. En cas de doute, vous pouvez nous contacter...

Votre cartouche de filtre doit-être changée par une cartouche neuve tous les 3 mois. Un changement de cartouche trop tardif va endommager la pompe de filtration et réduire la durée de vie de votre...

La référence du filtre figure sur votre devis ou votre facture. Vous pouvez retrouver nos filtres sur notre site, dans la rubrique « Entretien ». Chaque fiche produit indique, en bas de page, la...

Votre spa peut être vidangé facilement, qu’il soit encastré ou non.La vanne de vidange se situe dans l’un des angles du spa, accessible depuis l’extérieur du panneau. Il suffit de retirer la trappe d’accès...

Pas d’inquiétude, il est normal qu’une petite quantité d’eau reste au fond du spa après la vidange, notamment dans les canalisations ou les zones les plus creuses du bassin. Pour évacuer l’eau résiduelle des...

Il vous faudra munir d’une pince afin de tirer le tuyau pour le débloquer. N’hésitez pas à joindre notre service client au 04.86.68.80.10 qui vous transmettra la vidéo de démonstration.

Vos points peuvent être utilisés pour acheter produits d’entretien, accessoires ou contrats d’entretien directement sur notre site ou via notre service client. Vous pouvez également générer un code promo pour bénéficier de vos points...

Chaque visite vous rapporte 20 points (1 point = 1 euro). Lorsque le client teste votre spa pendant la visite, cela vous rapporte 80 points. Si le client achète un spa suite à sa...

Plusieurs avantages s’offrent à vous si vous décidez d’adhérer à notre programme ambassadeur : De belles rencontres en perspective : l’esprit familial que prône Spa Alina est d’autant plus mis en valeur et vous...

Les visites des ambassadeurs sont limitées à une par client. Néanmoins, pour toute demande complémentaire, votre conseiller pourra répondre à vos questions.

Pour devenir ambassadeur, vous devez avoir un spa de chez Spa Alina. L’inscription au programme ambassadeur se fait directement depuis votre espace client : vous devez renseigner le modèle de votre spa, ajouter une...

Pour prendre rendez-vous avec l’un des nos ambassadeurs, vous pouvez faire une demande en ligne directement sur la carte de nos ambassadeurs. Vous pouvez aussi faire la demande auprès de votre conseiller, ou nous...

Les ambassadeurs c’est comme des mini showrooms partout en France et en Belgique. Nos clients acceptent d’adhérer à ce programme et d’être ambassadeurs de la marque Spa Alina. Ils vous ouvrent leur porte pour...

En cas de fuite, voici les étapes à suivre :  Je repère l’origine de la fuite en retirant mes panneaux J’envoie une vidéo par email à serviceclient@spa-alina.com.  Le service client vous contactera dès réception...

Veuillez vérifier que l’interrupteur et le différentiel sont correctement activés. Si tel est le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 04.86.68.80.10 ou par mail serviceclient@spa-alina.com.  

Lorsque le spa ne chauffe pas, chauffe très lentement ou bloque à une certaine température, cela est très souvent lié à un manque de circulation d’eau. Le chauffage fonctionne correctement uniquement si le débit...

  Ouvrez le boîtier électrique de votre spa ou de votre spa de nage pour vérifier l’état du fusible.  Deux cas de figure possibles :  Le fusible est grillé, veuillez envoyer une photo par...

Pour remplacer votre appuie-tête, il vous suffit de le déclipser, puis de clipser le nouveau à son emplacement.

Chaque jet peut être dévissé et revissé très facilement. Des vidéos tutoriels sont à votre disposition pour vous guider dans le remplacement. Cliquez ici pour voir la vidéo. Vous pouvez en faire la demande...

L’ozonateur est inaudible. Vérifiez simplement qu’il rejette des bulles lors des cycles de filtration pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.   

Il faut simplement le remplacer, l’ozonateur est une pièce d’usure, il faut le changer tous les 18 mois environ. Pour cela, il vous est possible de passer commande directement sur notre site internet, ou...

Dans un premier temps, il faudra nous envoyer une photo ou vidéo de votre panne pour l’ouverture d’un dossier SAV. Vous serez ainsi mis en relation avec l’un de nos conseillers pour résoudre votre...

Vous pouvez partager une story de votre installation en identifiant Spa Alina (@spaalina) et nous serons ravis de la republier sur notre page afin de vous apporter plus de visibilités. 

Tous les points sont cumulables et valables durant 6 mois.

Pour télécharger les photos de votre installation, vous devez vous connecter à votre espace personnel. Rendez-vous ensuite dans la rubrique ambassadeur pour télécharger vos photos.