Le Service Client de Spa Alina : Disponible, Efficace et Transparent

11/08/2015

service-clientLe service client est un élément fondamental de la qualité de service d’une entreprise surtout dans le cas des entreprises e-commerce dont on ne sait pas toujours où se trouve le siège ou les bureaux… Il est donc important de privilégier un service client performant, proche et disponible surtout pour des produits tels que les spas ou les saunas. Spa Alina souhaite créer de réels partenariats avec ses clients, basés sur la confiance que vous lui accordez et l’efficacité de ses services. Nous nous engageons à vous conseiller dans toutes les étapes, que ce soit de votre achat à la livraison, nous vous aidons également lors de la première mise en service, et enfin tout au long de la vie de votre spa !

Chez Spa Alina, notre service client a pour mots d’ordres : DISPONIBILITÉEFFICACITÉ et TRANSPARENCE !

 

DISPONIBILITÉ :

Notre service client est ouvert toute l’année du lundi au samedi de 9h00 à 19h00, il y a toujours une permanence chez Spa Alina pour répondre à vos questions y compris lors des jours fériés ou des congés de Noël par exemple ! Une équipe hétéroclite de commerciaux et techniciens sont à votre écoute pour vous apporter conseils et solutions tout au long de l’année : grande polyvalence, mais aussi une expertise essentielle grâce aux spécialistes dont elle a su s’entourer au fil des années : commerciaux, transporteurs, grutiers, installateurs, techniciens agréés et bien d’autres.

Tout cela dans l’optique de traiter avec vous des sujets aussi variés que :

– le choix de votre modèle de spa, spa de nage, de sauna ou encore d’abris pour spa : nous avons une large
gamme de produits et il n’est pas toujours facile de savoir quelle est la gamme de produits la mieux adaptée à vos besoins, nos conseillers pourront donc vous guider dans votre choix.

– les modalités de livraison : les spas et les spas de nage en particulier sont des produits très encombrants, il est donc important de voir ensemble en amont quelle sera la meilleure solution en terme de coût et de confort afin que la réception du spa puisse se faire dans les meilleures conditions possibles.

– les conseils pour l’entretien des produits Spa Alina (spa, spa de nage, sauna, abris…) : que ce soit en terme d’entretien de l’eau pour votre jacuzzi extérieur par exemple, en terme de consommation électrique ou encore de sécurité autour de votre point d’eau ; nos conseillers sont là pour répondre à vos questions. Par ailleurs, en tant que client vous recevez chaque mois une newsletter où de précieuses informations en fonction des saisons vous seront données et bien sur notre blog est alimenté chaque semaine avec de nombreuses astuces dans l’entretien de votre spa ou de votre sauna.

– vos problèmes de SAV : en week-end ou en semaine, dès que vous avez un problème avec le fonctionnement de votre spa ou sauna, contactez-nous immédiatement, la majorité des problèmes se règlent en quelques minutes au téléphone (erreur d’utilisation, mise en sécurité…)

 

EFFICACITE : Mon suivi client chez Spa Alina, comment ça marche ?

Lors de votre premier contact avec notre société, vous serez pris en charge par un commercial, nous nous efforçons par la suite de vous mettre en relation avec cette même personne à chaque fois, pour éviter un trop grand nombre d’interlocuteurs. Notre objectif est d’optimiser au maximum les échanges effectués et les temps de réponse apportés.

Quelque soit le problème que vous pourrez rencontrer (souhaitons qu’il y en ait le moins possible !), l’important c’est de le résoudre rapidement et efficacement. Le premier réflexe à avoir : contacter votre service client Spa Alina. Vous pouvez nous contacter par téléphone, ou remplir une demande en ligne sur notre site Internet. Afin de comprendre la cause du dysfonctionnement les techniciens Spa Alina vous font faire des tests en direct par téléphone, ou bien vous demander des photos ou vidéos à l’appui afin de mieux comprendre le souci, et d’aller beaucoup plus vite dans sa résolution. Une fois l’ensemble des informations collectées, Spa Alina est en mesure de vous apporter la solution. Pas de panique ! Spa Alina a toutes les clés en main pour résoudre vos problèmes.

Chez Spa Alina, vous avez la garantie que toutes vos demandes téléphoniques ou mail seront traitées dans un délai maximum d’une journée.

Exemple 1 : Mon eau est trouble, que faire ? Dans un premier temps testez votre eau, le pH est-il équilibré ? Il doit être compris entre 7 et 7.2. Le taux de calcaire est-il correct ? s’il est trop élevé utilisez le produit anti-calcaire. Avez-vous bien régulez vos dosages de produits désinfectant ? Une trouble peut être due à un surplus de produit d’entretien. Enfin, vérifiez vos programmes de filtration, la durée de filtration est-elle suffisante ? Augmentez la durée de votre filtration journalière, et programmez un cycle hebdomadaire de 4 à 6h.

Exemple 2 : Mon spa ne chauffe plus ? Nous allons vous demander de faire le test du chauffage, lorsque vous enclenchez le chauffage le voyant rouge de votre chauffage doit s’allumer, s’il ne s’allume pas alors votre chauffage est en défaut, s’il s’allume alors c’est votre thermostat qui est en défaut. Nous vous faisons donc parvenir la pièce par Colissimo en fonction de vos réponses.

 

TRANSPARENCE :

LesAvisVerifies avis clients c’est bien, les vrais avis c’est encore mieux…

Sur Internet, nous voyons circuler une multitudes d’avis fictifs et dérisoires ; récemment, l’essor de sites tels que TripAdvisor, Avis certifiés ou Avis Vérifiés offrant des avis émanant uniquement de vrais consommateurs et publiés sans contrôle du vendeur permet désormais aux internautes d’y voir plus clair parmi la multitude d’offres qu’on peut rencontrer.

Chez Spa Alina, nous avons signés un accord de partenariat avec l’organisme indépendant Avis Vérifiés afin de vous permettre de découvrir les avis d’utilisateurs sur les différents produits et aussi sur la qualité de notre service.

 

Actualités